Condiții de Utilizare

CONDIȚII DE UTILIZARE

Condiții generale de utilizare a [www.remixshop.com](https://www.remixshop.com)

I. Defniții

SOCIETATEA și/sau Remix înseamnă Remix Global EAD, cu sediul și adresa de conducere în orașul Sofia, Bulgaria, Cod postal 1766, Mladost 4, strada Business Park Sofia, clădirea 15, intrarea B, etaj 5, înscrisă în Registrul Comerțului la Agenția de Înmatriculare a Republicii Bulgaria cu CUI 204052021.

LPPC (OG 21/1992)- Legea privind protecția consumatorilor

LPDP (Legea 677/2001)- Lege pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date.

GDPR înseamnă Regulamentul 2016/679/UE privind protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE.

SITE, INTERNET MAGAZIN înseamnă site-ul: [www.remixshop.com](https://www.remixshop.com)

UTILIZATOR sau CLIENT înseamnă persoană, care a împlinit 16 ani și folosește site-ul: [www.remixshop.com](https://www.remixshop.com)
MARFĂ, ARTICOL sau PRODUS în contextul comerțului efectuat de Societate înseamnă Bunuri second hand și/sau Bunuri outlet (bunuri deja introduse pe piață cel puţin o dată) oferite de Societate pe remixshop.com.

DATE PERSONALE înseamnă date cu caracter personal în sensul GDPR.
PLATĂ RAMBURS înseamnă plată ramburs în sensul legislației privind serviciile poștale.
PREȚ FINAL înseamnă prețul Bunurilor în sensul articolului 6, paragraf 1, litera „d” din Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a Directivei 93/13/CEE a Consiliului și a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European și a Consiliului și de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului și a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului, cu toate taxele incluse și cu toate promoțiile și reducerile aplicate la momentul respectiv de cumpărare, dar înainte de a aplica un cod personal de reducere la care Bunurile pot fi achiziționate. Pretul final este in RON si este valabil doar pe perioada promotiilor, reducerilor, campaniilor respective. Societatea își rezervă dreptul de a modifica prețurile finale ale Bunurilor fără avertisment. Prețurile finale sunt afectate de diferite reduceri și campanii zilnice. Prețurile finale ale Bunurilor prezentate în magazin nu includ prețul de livrare, care depinde de opțiunea de livrare aleasă de Client și care este specificat în Secțiunea V. Preț de livrare.

PREȚUL INIȚIAL înseamnă prețul la care Produsul este oferit inițial de către Societate atunci când este pus pentru vânzare.

PREȚ APROXIMATIV DE PIAȚĂ sau RRP, în contextul comercializării de către Societate a bunurilor second-hand și outlet (bunuri deja comercializate cel puțin o dată), înseamnă informații privind valoarea aproximativă a prețului de vânzare cu amănuntul al articolelor din aceeași categorie, calitate și material, practicat de alți comercianți atunci când aceste articole sunt comercializate pentru prima dată în stare nouă, așa cum a fost stabilit prin studii de piață. Acesta nu este prețul la care Societatea oferă sau a oferit vreodată astfel de bunuri, ci este doar o valoare comparativă care are ca scop să ofere informații suplimentare consumatorului cu privire la o anumită marfă. Afișarea acestei valori este o expresie a convingerii Societății că, pentru a lua o decizie informată și rezonabilă de a achiziționa un bun secondhand sau outlet, utilizatorul are nevoie de o reprezentare cât mai detaliată a bunului respectiv. Valoarea RRP este determinată pe baza unei metodologii perfecționate în mod regulat și a unei cercetări de piață, prin urmare este posibil ca aceasta să nu corespundă exact prețului unui articol similar în stare nouă aplicat de un alt anume comerciant cu amănuntul. Având în vedere dinamica și specificul activității desfășurate de Societate, Remix nu este responsabil pentru exactitatea RRP, dar, pentru a asigura actualitatea și exactitate, aceste valori sunt verificate și, în cazul în care circumstanțele necesită o actualizare.

În cazul în care prețul de piață inițial aproximativ este un factor important în decizia de cumpărare al unui utilizator, Societatea recomandă efectuarea propriei cercetări comparative a prețurilor de piață.

II. Dispoziții generale

Acest site este proprietatea REMIX GLOBAL AD, cu sediul social în Sofia, Bulgaria, Cod postal 1766, Mladost 4, strada Business Park Sofia, clădirea 15, intrarea B, etaj 5, si adresă de corespondenta : Bulgaria, Sofia, Bor. Sofia, Bulgaria, Cod postal 1766, Mladost 4, strada Business Park Sofia, clădirea 15, intrarea B, etaj 5, e-mail: ro@remixshop.com.

Drepturile de autor aferente continutului site-ului apartin SOCIETĂTII. Prin utilizarea sau inregistrarea in calitate de utilizator al site-ului nu vi se acorda dreptul de a utiliza sau descarca pozele aferente produselor, respectiv marcilor comerciale prezentate, logo sau orice alte informatii inserate in site. Copierea sau descărcarea de informații din acest site nu transferă asupra Dumneavoastră, drepturile de autor asupra acestor informații. Conținutul site-ului poate să fie schimbat oricând, de către SOCIETATE, fara nici o notificare prealabila a utilizatorilor.

În secțiunea „BLOG“ a site-ului său, Societatea utilizează articole și fotografii autorii cărora sunt angajații companiei și alte surse, care sunt protejate de Legea Privind Drepturile Autorului.

III. Înregistrarea pe site si obținerea contului de utilizator

Pentru a cumpăra orice Produs pe Site trebuie mai întâi să vă înregistrați pe Site și să creați un cont de Utilizator. Înregistrarea pe Site este gratuită si se face prin consimțămăntul liber exprimat al Clientului. Comandarea de produse on-line poate fi efectuată numai după înregistrarea Utilizatorului pe Site. Site-ul poate să fie vizualizat liber de către Utilizatori, fără a fi necesară înregistrarea.

Utilizatorii site-ului trebuie să fie deținători de cont bancar.

Utilizatorul este responsabil să se asigure că toate informațiile introduse/furnizate la crearea contului sunt corecte, complete și actualizate,

indiferent de modalitatea prin care Utilizatorul a ales să se înregistreze (respectiv furnizând o adresă de e-mail și o parolă sau prin conturi terțe precum contul Facebook sau Google).

Fiecare utilizator poate modifica în mod independent o parte din datele sale din funcționalitatea relevantă din profilul său de utilizator de pe site-ul web și poate solicita modificări ale altor date în orice moment în scris la ro@remixshop.com.

IV. Produse si informații despre produse

Prin lansarea unei comenzi on-line pe Site pot fi achiziționate , doar acele produse, a căror adăugare în coșul de cumpărături al Utilizatorului este posibilă conform modului de funcționare a magazinului on-line, respectiv a licitației electronice, care este descris pe larg în secțiunea “Cum să cumpăr” a prezentului Site. Toate informațiile privind Produsele oferite pentru vânzare prin magazinul on-line dar nelimintandu-se la conținutul produselor, dimensiunile acestora, etc. sunt redate de către producător pe etichetele produselor. SOCIETATEA vinde mărfuri îmbrăcăminte și accesorii second-hand, precum și produse noi, îmbrăcăminte outlet și accesorii, care nu sunt cumpărate direct de la producătorul mărfurilor și din această cauză, SOCIETATEA nu poate garanta autenticitatea sau marca produselor.

Toate hainele folosite trebuie să fie spălate și, dacă este posibil, călcate înainte de a fi utilizate în scopul pentru care au fost create.

V. Preț și costuri de livrare

Toate prețurile expuse pe Site sunt exprimate în RON. SOCIETATEA își rezervă dreptul de a modifica preturile Produselor fără notificarea prealabilă a Utilizatorilor. Nici o modificare a prețului nu va afecta vreo comandă a Dvs. pentru care, anterior modificării prețurilor, a fost trimisă deja o confirmare a comenzii. Prețurile Produselor afișate pe Site includ toate impozitele și taxele datorate, făra costul pentru livrare. Costul livrării este indicat separat în comandă, înainte de confirmarea comenzii.

Prețul de livrare este separat de prețul produsului înainte de confirmarea comenzii, pe Site și după examinarea detaliată a produsului respectiv. Costul livrării depinde de metoda de livrare aleasă.

VI. Comenzi

Pot efectua comenzi, doar Utilizatorii înregistrați pe site și care au acceptat Condițiile de Utilizare. Odata cu transmiterea produselor comandate, Utilizatorul va primi și factură care va fi emisă în RON. Termenele pentru livrarea produselor depind de partenerii Societății – firme care prestează servicii de cureriat. Modalitățile și termenele de livrare pot fi schimbate de către Societate oricând urmând a fi anunțate pe site.

Se pot uni și cumula doar comenzi neprelucrate cu aceeași modalitate de plată și aceeași adresă de livrare. Clientul are posibilitatea să amâne prelucrarea comenzilor cu 6 ore, 1 zi sau 2 zile. Timpul începe să fie calculat după prima comandă înregistrată cu succes.

IMPORTANT:Cumularea comenzilor se poate face doar de către Utilizator, unde alege amânarea prelucrării, iar amânarea nu este posibilă la solicitare prin telefon sau alte metode.

Societatea își rezervă dreptul în caz de efectuarea unei erori tehnice la publicarea unui produs, de a anula comandа. În acest caz, sumele plătite de către Utilizator pentru produsele la care a apărut eroarea tehnică vor fi rambusate imediat de către Societatea.

VII. Plăți

Utilizatorii pot plăti pentru produsele comandate folosind una dintre opțiunile de expediere și de plată enumerate în coșul de cumpărături.

Pe [www.remixshop.com](https://www.remixshop.com) este posibil să plătiți cu carduri Visa, Visa Electron, Master Card sau Maestro. Toate plățile electronice cu carduri se efectuează prin

intermediul sistemului și pe site-ul PayU (https: //.payu.com/). În consecință, condițiile de plată PayU sunt valabile la plata cu carduri. Utilizatorul poate efectua plăți cu cardul fără a introduce detaliile cardului la fiecare achiziție. Pe baza consimțământului explicit al Utilizatorului, se generează un Token (identificator de card virtual) pe baza datelor furnizate de Utilizatorul PayU. Atunci când alegeți să utilizați un Token, toate măsurile tehnice și organizaționale necesare vor fi luate pentru a proteja datele introduse. Consimțământul de a utiliza un token pentru plăți poate fi retras oricând prin secțiunea „Setări” din profilul Utilizatorului, precum și prin contactul cu PayU. În caz de probleme de plată, puteți depune reclamații la PayU. Informații complete despre procedurile descrise pot fi obținute pe [www.payu.com](https://www.payu.com). Puteți găsi informații despre datele dvs. personale în Politica noastră de confidențialitate și cookie-uri. Societatea nu păstrează informații despre cardurile de credit și de debit și conturile de plată personale ale clienților. În scopul efectuării acțiunilor de plată, Societatea furnizează date către clienții PayU, aplicând termenii PayU (accesibile pe adresă [www.payu.com](https://www.payu.com)). Fiecare Utilizator trebuie să le accepte atunci când efectuează o plată.

Indiferent de modalitatea de plată aleasă, toate plățile vor fi efectuate în RON. Prin acceptarea prezentelor condiții generale, Utilizatorul confirma in mod expres ca este de acord cu achitarea catre Societate, in integralitate a contravalorii mărfurilor comandate prin magazinul on-line.

În cazul în care Utilizatorul alege opțiunea de livrare prin curierat și plata prin ramburs, acesta trebuie să achite prețul articolelor comandate, la care se adaugă costul de livrare și costul mijlocului de plată utilizat, menționez în documentul de plată (cel care atestă predarea mărfi de către curier clientului), care servește drept chitanță. Semnând bonul de primire-predare, clientul împuternicește curierul să predea in numele și pe contul său Societății, suma reprezentând costul produselor livrate.

Orice nelamurire privind, modalitatea de plată online prin card va fi adresata de Utilizator centrului de relații cu clienții al băncii emitente a cardului.

Datorită faptului că sunt diferențe în costul de procesare și de transport a comenzilor, între țara de livrare și țara în care se află depozitul Societății, aceasta din urmă își rezervă dreptul de a decide prețurile produselor. Astfel prețurile pot varia în fiecare țară, în care operează Societatea.

Societatea emite factură electronică (denumită în continuare e-factură), în care sunt enumerate produsele comandate, prețul acestora și taxa de livrare. Cu acceptarea a acestor Condiții de Utilizare, Utilizatorul își exprimă acordul să primească e-facturi prin profilul său, sau și pe e-mail.

VIII. Contract

Contractul de vânzare-cumpărare la distanță între Societate și Utilizator, se consideră încheiat in momentul confirmării comenzii de catre Societate. Înainte de expedierea articolelor comandate, Societate are dreptul să contacteze clientul la numărul de telefon indicat, in privința precizării detaliilor comenzii și/sau livrării.

Societatea nu răspunde, pentru nelivrarea comenzii în cazurile, în care utilizatorul a indicat date personale false, incomplete și/sau inexacte, inclusiv când a menționat adresa sau numărul de telefon incomplete, inexistente sau fictive.

Utilizatorul are obligația, să păstreze confidențialitatea numelui de utilizator și parola. Orice comandă trimisă prin magazinul on-line va fi considerată, de către Societate valabilă, dacă au fost folosite nume de utilizator și parolă, pe care sistemul le consideră valabile, indiferent dacă acestea au fost folosite de către altă persoană, diferită de titular.

În cazul în care clientul, a ales să plătească contravaloarea mărfii ramburs, contractul de vânzare-cumpărare la distanță se consideră anulat atunci când:

- Clientul nu plătește curierului contravaloarea facturii la momentul livrării.

Clientul a indicat adresă falsă sau inexactă și în același timp, nu este la adresa indicată în ziua livrării și nu răspunde la numerele de telefon indicate pentru contact, pentru a stabili cu curierul datele necesare recepționării livrării.

IX. Livrarea mărfii comandate

Livrarea produselor comandate pe Site se realizeaza prin curier sau altă modalitate indicată pe Site. Livrările se realizeaza, pe întreg teritoriul României.

La livrare destinatarul semnează AWB-ul prin care confirmă livrarea în integralitate și fără lipsă a produselor comandate.

În cazul în care Utilizatorul care comandă bunuri de la Societate nu este stabilit în România, ci pe teritoriul unui alt Stat membru al Uniunii Europeane și dorește să primească produsele pe care le-a solicitat în acea altă țară, acesta trebuie să ia în considerare următoarele: Societatea livrează mărfuri numai în Bulgaria, Grecia, România, Polonia, Republica Cehă, Slovacia, Ungaria, Austria și Germania, astfel încât Societatea poate să facă livrări doar la o adresa pe teritoriul acestei țări sau clientul trebuie să stabilească singur și cu propriile sale mijloace livrarea transfrontieră de mărfuri dacă este vorbă de un stat membru, în care Societatea nu face livrări. În cazurile de mai sus, utilizatorul trebuie să contacteze comerciantul la ro@remixshop.com.

Livrarea se desfășoară in conformitate cu conditiile indicate pentru modalitatea de livrare menționate în coșul de cumpărături la efectuarea unei comenzi. În caz de circumstanțe extraordinare, Societatea își rezervă dreptul

de a extinde termenul pentru livrare, informând în timp util Utilizatorul. Produsele sunt livrate destinatarilor în conformitate cu modalitatea de livrare aleasă, cu regulile firmei de curierat respective și cu normele aplicabile pentru aceasta. cerințele de reglementare aplicabile.

În caz de imposibilitate de înmânare a coletului, din motive neimputabile Societății sau curierului și ca urmare a imposibilitații de a contacta clientul, contractul de vânzare-cumpărare la distanță se reziliază automat.

X. Returnarea produselor și reclamații

1. Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță

Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract și de a returna Produsul comandat de pe site-ul remixshop.com fără a indica niciun motiv, fără a plăti vreo despăgubire sau penalitate și fără a plăti niciun cost, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, în termen de 14 zile de la data de livrare a Produsului comandat.

Atunci când Clientul își exercită dreptul de a se retrage din contract, acesta trebuie să trimită sau să predea Produsele înapoi Societății sau unei persoane autorizate de aceasta fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data livrării Produselor. Termenul final se consideră că a fost îndeplinit, în cazul în care Clientul trimite sau predă Produsele comandate înapoi Societății înainte de expirarea acestei perioade de 14 zile. Societatea poate reține rambursarea sumei către Client, până când aceasta primește Produsele sau până când Clientul oferă o dovadă că a trimis Produsele înapoi, în funcție oricare a avut loc primul. Produsele returnate trebuie trimise către Societatea, la următoarea adresă: satul Ravno Pole, municipiul Elin Pelin, regiunea Sofia, cod poștal 2129, Str. Verila 34A.

În cazul în care Clientul își exercită dreptul de retragere din contract, Societatea îi rambursează valoarea plătită a produsului returnat și costul celui mai ieftin tip de livrare standard, suportând taxele bancare, iar Clientul plătește costurile de returnarea produsului, care sunt pe cheltuiala lui. Societatea oferă posibilitatea de a returna produse prin serviciul FanBox al firmei de curierat Fan Curier SRL, iar solicitarea de returnare a unui produs poate fi efectuată de orice Client prin profilul său. Societatea utilizează servicile de curierat ale firmei Fan Courier și solictarea de retur a unui produs și de curier, care trebuie să fie suportată de către Client, depinde de greutatea produsului/elor care se returnează și se formează după cum urmează:

- la greutatea produsului/elor returnat/e până la 3 kg inclusiv –19,99 lei - la fiecare kg nou adăugat – 2 lei

Atunci când Clientul a comandat mai multe Produse, dar își exercită dreptul de refuz/retragere și returnează doar un Produs, în ceea ce privește celelalte produse, contractul dintre acesta și Societatea rămâne în vigoare, precum costul

livrării comenzii și costul de returnare a Produsului stabilit în modul din paragraful anterior sunt suportate de către Client, iar Societatea rambursează valoarea plătită al produsului returnat și taxele bancare.

Pentru a returna un produs prin Fanbox al firmei de curierat Fan Curier SRL prin intermediul contului său, Clientul trebuie:

Să se conecteze la contul său pe site, din Meniul „Comenzi și Retururi”, secțiunea „Retururi”, și să selecteze din lista de Produse pe acelea pentru care dorește să își exercite dreptul de retragere.
Să urmeze pașii din secțiunea Retururi și să completeze cererea de returnare a produsului.
Să aleagă o metodă de rambursare - prin transfer bancar (trebuie să introducă IBAN-ul contului bancar în care dorește să primească banii) sau prin serviciul Portofel virtual. În cazurile în care Clientul plătește Produsul cu ramburs (plata la livrare), suma este rambursată/restituită Clientului prin transfer bancar, cu excepția cazurilor în care Clientul a declarat în mod expres că dorește ca suma să îi fie returnată prin intermediul serviciului Portofel virtual.
Să aleagă un FanBox în care va lăsa produsele.

În cazul în care coletul care urmează să fie returnat este mai mare de dimensiunile 40x44,3x45cm, clientul trebuie să separe coletul în câteva solicitări individuale sau să organizeze procedura de returnare singur returul, așa cum este descris mai jos. Societatea își rezervă dreptul de a oferi posibilitatea de a solicita returnare prin curier la o adresă specificată prin intermediul site-ului pentru anumiți Clienți, iar dacă această opțiune este disponibilă, Clientul trebuie să specifice adresa selectară și să urmeze procedura descrisă pe Site.

Cu apăsarea butonului verde „Confirmare”, Clientul a finalizat cu succes procesul de solicitare de returnare. Atunci când FanBox-ul selectat este pregătit, Clientul primește un SMS cu un număr pentru a-l deschide.

Să lase produsul/produsele în FanBox-ul selectat în termen de 3 zile calendaristice.

Societatea trebuie să primească Produsul cu cutia/ambalajul original cu etichetă, chitanță și alte documente însoțitoare, dacă există, fără a se indica faptul că Produsul a fost utilizat de către Client, fără a fi deteriorat sau tratat în vreun fel.

Indiferent de funcționalitățile de returnare prin intermediul Site-ului, Clientul își poate exercita dreptul de retragere și prin utilizarea Formularului Standard pentru exercitarea dreptului de retragere după AICI cum urmează:

În acest caz, Clientul trebuie să imprime și să completeze prezentul formular și să îl atașeze la expedierea Produselor pentru care Clientul dorește să își exercite dreptul de retragere. În acest caz sau în cazul în care clientul din orice motiv nu dorește să folosească opțiunile oferite pe Site pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să organizeze singur returnarea produselor către Societate, la următoarea adresă: satul Ravno Pole, municipiul Elin Pelin, regiunea Sofia, cod poștal 2129, str. Verila 34A prin curier sau operator poștal autorizat.

Costul serviciului de curierat pentru retur se achită de către Clientul la momentul trimiterii coletului direct către operatorul de curierat relevant, conform tarifului acestuia. În cazul în care valoarea produsului pe care consumatorul dorește să-l returneze este mai mică decât costurile de returnare, Clientul poate returna produsul în modul descris în prezentul paragraf.

Întrebări în legătură cu dreptul de retragere și returnare pot fi trimise la adresa de email: ro@remixshop.com

Consumatorul este obligat să păstreze Produsul primit de el, și sa asigure păstrarea calității acestuia. Nu trebuie afectată integritatea etichetei aplicate sau a ambalajului original.

În cazul neîndeplinirii acestor condiții, precum și în cazul în care se stabilește că Produsul a fost utilizat într-o măsură mai mare decât este necesar pentru probarea sa obișnuită, Societatea își rezervă dreptul de a refuza acceptarea Produsului returnat și, în consecință, de a nu rambursa suma plătită de Consumator.

Clientul are dreptul de a primi doar valoarea Produsului returnat, așa cum am fost la momentul solicitării și achiziționării acestuia.

Prevederile acestei secțiuni privind dreptul Consumatorului de a se retrage din contractul la distanță nu sunt implicabile pentru livrare de lenjerie intimă și alte bunuri care nu pot fi returnate din motive de igienă și/sau protecție a sănătății.

Reclamații

Societatea furnizează bunuri care corespund în totalitate celor convenite între părți, inclusiv descrierea detaliată prezentată pe Site, precum și cu privire la eventualele urme ușoare existente și sunt potrivite pentru utilizarea lor obișnuită.

În cazul în care, acest lucru nu este așa, Consumatorul are dreptul de a face o reclamație (pretenție) pentru orice neconcordanță a unui produs sau a unui serviciu cu cele convenite, descoperită în termen de doi ani de la data livrării. Societatea nu oferă nicio garanție Produselor, cu excepția celor care decurg din lege.

La depunerea unei reclamații cu privire la un Produs, Consumatorul poate solicita o reducere a valorii plătite sau, cu excepția cazului de defecte minore, rezilierea contractului, returnarea Produsului către Remix și rambursarea sumei plătite.

Societatea oferă produse outlet și second hand în cantități unice, motiv pentru care nu este posibilă înlocuirea articolelor returnate cu aceleași. Dacă Consumatorul dorește să înlocuiască Produsul defect cu altul, metoda de înlocuire este încărcarea Portofelului Virtual al Clientului - o funcție a Site-ului în care Consumatorul poate folosi suma pentru achiziționarea unui alt produs.

Atunci când se depune o reclamație cu privire la un serviciu, Consumatorul poate pretinde referitor la adaptarea serviciului în conformitate cu contract, reducerea prețului sau rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite.

Reclamația privind Produsul trebuie depusă de îndată ce este descoperit un defect, în termen de doi ani de la livrarea Produsului. În ceea ce privește serviciile prestate, Societatea răspunde de neconformitatea serviciului, dacă acest lucru a existat la momentul prestării serviciului și a apărut până la doi ani de la prestarea acestuia, dar nu mai târziu de 14 zile de la constatarea acestei neconformități.

Societatea examinează reclamațiile depuse în conformitate cu condițiile și termenele stabilite de lege și îl notifică cu promptitudine pe Consumator despre decizia luată cu privire la reclamația depusă.

Reclamațiile se depun către Societatea sau către o persoană autorizată de aceasta la următoarea adresă de e-mail: ro@remixshop.com

Atunci când depune o reclamație, Consumatorul specifică subiectul reclamației, metoda preferată de soluționare a reclamației, respectiv, cuantumul sumei revendicate, și o adresă de contact.

La depunerea unei reclamații, Consumatorul trebuie să atașeze și documentele pe care se bazează prezenta pretindere:

Bon fiscal sau factură;
protocoale, acte sau alte documente prin care se constată neconcordanței bunurilor sau serviciului cu cele convenite;
alte documente care stabilesc pretinderea pe motiv și cuantum.

Societatea nu va onora pretinderile de reclamații:

pentru defecte care au fost deja specificate de către Societate în descrierea produsului;
în cazul in care este detectata o utilizare necorespunzătoare a produsului, neconforme cu instrucțiunile de utilizare furnizate de vânzător pe site si/sau pe eticheta articolului;
privind modificările aduse produsului ca urmarea uzurii normale rezultate din utilizare

CUM SĂ ACCESEZ PORTOFELUL MEU VIRTUAL

- Conectați-vă la contul Dvs.

- Contul meu > Setări > Portofel virtual

CUM SĂ FOLOSESC VALOAREA DISPONIBILĂ DIN PORTOFELUL VIRTUAL PENTRU O COMANDĂ

- Pentru a utiliza suma din portofelul dvs. virtual, trebuie să vă conectați și să plasați o comandă. Suma din portofelul virtual va fi redusă automat din valoarea comenzii datorate:

- Dacă valoarea comenzii este mai mică decât suma din portofelul virtual, vă va rămâne un sold pe care îl puteți utiliza pentru comenzi viitoare;

- În cazul în care valoarea comenzii dvs. este mai mare decât suma din portofelul virtual, veți plăti diferența în mod electronic sau în numerar la livrare către curier.

Pentru a verifica sumele acumulate în portofelul virtual, accesați Cont > Setări > Portofel virtual.

Puteți utiliza sumele acumulate în Portofelul virtual la pasul 3 din Comandă > Plată. Dacă există o sumă în Portofelul dvs. virtual care este suficientă pentru a plăti o parte sau întreaga comandă, opțiunea Portofel virtual va fi selectată automat ca metodă de plată sau metodă de plată parțială pentru comanda respectivă.

Dacă nu doriți să utilizați întreaga sumă disponibilă în Portofelul dvs. virtual pentru a plăti o comandă:

- În Coș > Plată, introduceți suma din Portofelul meu pe care o veți folosi pentru comandă în câmpul "Introduceți suma" și faceți clic pe butonul "Utilizați";

- Selectați apoi o metodă de plată pentru suma rămasă din comandă (de exemplu, pe loc - ramburs, card ).

IMPORTANT: Pentru a putea combina comenzile folosind Portofelul virtual, chiar și parțial, plata suplimentară trebuie să fie, de asemenea, electronică - prin card .

- Finalizați comanda cu ajutorul butonului "Comandați".

Dacă nu doriți să utilizați sumele din Portofelul virtual pentru a plăti o comandă:

- În Coș > Plată, faceți clic pe butonul "Șterge";

- Apoi alegeți o metodă de plată pentru comanda dumneavoastră (de exemplu, ramburs sau card);

- Finalizați comanda dând clic pe butonul "Comandați".

În orice moment, Clientul dacă dorește să fie rambursat fondurile acumulate în Portofelul virtual, acesta trebuie să selecteze această opțiune din meniul "Portofelul virtual" din contul său, introducând contul bancar în care dorește să primească suma acumulată.

XI. Protectia datelor cu caracter personal

Societatea prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul 2016/679 / UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și circulația liberă a acestor date și de anularea Directivei 95/46 / CE. Informații despre datele personale pe care Societatea le va prelucra și pentru termenii și ordinul, în care persoanele fizice ale căror date personale se prelucrează, își exercită drepturile, pot fi găsite în Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

XII. Diverse

Societatea se angajează să ofere doar produsele prezentate pe Site. Informatiile, prezentate pe Site, cu privire la design, disponibilități și prețuri ale produselor sunt valabile numai la momentul postarii lor pe Site. Societatea își rezervă dreptul sa modifice oricând. Responsabilitatea Clientului este să verifice regulat Condițiile de Utilizare a

site-ului, precum și informațiile cu privire la prețuri, disponibilitatea produselor, etc.

Condițiile de Utilizare pot fi modificate oricand de catre Societate. Modificările aduse condițiilor de utilizare nu afectează comenzile deja plasate. În cazul în care utilizatorul s-a abonat, la newsletter-ul societatii, Societatea are dreptul de a transmite Utilizatorului newsletter-ul în orice moment. Utilizatorul poate solicita oricand dezabonarea de la newsletter accesand contul sau de utilizator sau folosind link-ul de dezabonare pe care îl va primi o data cu newsletter-ul. Utilizatorul / Consumatorul poate oricând să renunțe de a-l primi, prin pagina profilului său în site sau folosind linkul inclus în buletinul informativ, pentru ștergere.

Societatea nu va putea fi considerată responsabilă pentru neexecutarea contractului încheiat în caz de epuizare a stocului sau a nedisponibilităţii produsului, în caz de forţă majoră, tulburări şi greve totale sau parţiale, în special ale serviciilor poştale şi ale mijloacelor de transport şi/sau comunicaţie. Societatea nu îşi va asumă nicio responsabilitate pentru prejudiciile indirecte rezultate din prezenta, pierderile de exploatare, pierderile de profit, prejudicii sau cheltuieli.

Comenzile efectuate de persoane care nu au împlinit vârsta de 18 ani vor trebui aprobate de către părinţi. În caz de colectare accidentală a datelor personale ale

unui minor, părinţii au capacitatea de a se opune păstrării şi/sau transmiterii acestora către terţi.

Profilele Utilizatorilor, care încalcă condițiile de utilizare a magazinului online, precum și profilele Utilizatorilor, care le folosesc necorespunzător, pot fi descoperite. Pentru Utilizatorii, care sistematic refuză/nesolicită (cu excepția cazurilor menționate la Punctul X, paragraful trei din condițiile generale de utilizare) comenzile cu plata ramburs și abuzează de modalitatea dată de plată, pot fi restricționat temporar sau permanent să efectueze plăți cu ramburs și se va permite numai plata electronica.

Prezentele Condiții de Utilizare sunt valabile, pentru vânzări de produse, catre beneficiari finali, în scopul folosinței personale. Drepturile descrise în acești Termeni și condiții care decurg din legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor nu se aplică atunci când achiziția este efectuată în scopuri comerciale. Descrierea în Termeni și condiții care decurg din legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor nu se aplică atunci când achiziția este efectuată în scopuri comerciale.

În cazul în care, doriți sa achizitionati produsele comercializate de noi pentru a le revinde , vă rugăm sa ne contactați, pentru a va transmite o ofertă personalizată.

Prezentul contract va fi guvernat de legea română. Limba prezentului contract este limba română. În caz de litigiu, instanţele competente sunt cele româneşti.

Societatea tinde ca toate disputele apărute să se rezolve întotdeauna pe cale amiabilă dar, în cazul în care toate posibilitățile au fost epuizate, litigiile sunt soluționate de instanța competentă sau platforma UE online pentru a rezolva disputele între comercianții online și consumatori: ec.europa.eu/odr.

Organele alternative de soluționare a litigiilor sunt:

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor - Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor

http://www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal

Societatea nu este răspunzătoare, pentru erorile mentionate in site inclusiv cele care pot interveni ca urmare a schimbărilor, setărilor tehnice, etc.

Societatea își rezervă dreptul de a publica reclame de orice fel și/sau de a crea linkuri catre orice camp al site-ului, conform legislației în vigoare.

Aceste Condiții de Utilizare se aplică pe o perioadă nedeterminată, până la anularea sau modificarea lor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

In conformitate cu prevederile OG 21/1992 privind protectia consumatorilor orice sesizări ori reclamaţii cu privire la produsele puse la dispoziţie de REMIX GLOBAL

AD pot fi formulate catre Autoritatea Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor la telefonul consumatorului 0219414, linie telefonică cu apelare gratuită sau prin completarea formularului de reclamatie, informatii detaliate putand fi gasite la adresa [www.anpc.gov.ro&nbsp](https://www.anpc.gov.ro&nbsp);sau catre Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, cu sediul in Bucureşti, Str. Transilvaniei nr. 2, sectorul 1, cod 010798, tel.: 021/310.63.75 - birou reclamatii, fax: 021/310.63.80, email reclamatii.bucuresti@opc.ro.

Condiții Generale au fost modificate și completate la data de 20.04.2026