Въпроси и отговори

Как да се регистрирам?

 

За да пазарувате в REMIXSHOP.COM, е необходимо да регистрирате свой профил. Регистрацията е бърза и лесна - единственото, което трябва да попълните, са имена, валиден е-мейл адрес и пол. Регистрирането става, като кликнете на секция Регистрация най-горе в уебсайта.

Създаденият профил ще Ви позволи да правите поръчки и да следите статуса им.

Регистрирането на профил Ви дава възможност също да получавате нашия е-Бюлетин и да научавате първи за атрактивни намаления и специални оферти.

Вижте повече на: Общи условия  и Как да купя.

 

Мога ли да поръчам по телефона?

За Ваше удобство и сигурност всички поръчки на REMIX се извършват лично от потребителите онлайн. Ако имате въпроси или нужда от помощ, можете да се свържете с нас на посочените по-долу контакти.

Защо не мога да довърша попълването на адреса си?

При въвеждане на населеното място не изписвайте „гр./с.“, а направо започнете да изписвате името на населеното място. Ще се появи падащо меню, от което да изберете вярното. В случай, че все още имате затруднения при попълване на адреса, моля свържете се с нас на телефона на клиента или по е-мейл.

Как да направя поръчка?

 

Поръчка може да направите само с 3 лесни стъпки.

1. След като сте се регистрирали/влезли сте в профила си, добавете избраните от Вас продукти и отидете в Количката с добавените вече артикули, натиснете бутона „Поръчвам“.

2. На стъпка 1 („Адрес“) изберете вид доставка, попълнете адрес и други данни (ако влизате за първи път) и натиснете бутона „Напред“.

3. На стъпка 2 („Плащане“), ако желаете изберете отлагане обработката на тази поръчка (отлагане на обработка може да направите с цел да обедините свои поръчки в рамките на няколко дни и така да заплатите само една куриерска такса за тях), изберете начин на плащане и дали да обедините поръчки, след което натиснете бутона „Напред“. Прегледайте информацията за поръчка и натиснете бутона „Поръчвам“. Ако сте избрали начин на плащане с карта или е-Epay, ще бъдете препратени към системата на Borika, където ще заплатите. Ако сте избрали плащане при доставка, с натискането на “Поръчвам” процесът е завършен. Обърнете внимание, че за поръчки на стойност на артикулите над 60 лв., при предварително плащане - с карта, ePay или виртуален портфейл, доставката е безплатна!

Ще получите е-мейл за потвърждение на поръчката, съдържащ нейния номер. Може да видите номера на поръчката си и в Профил > Поръчки.

 

Вижте повече на: Общи условия и Как да купя.

Ще получа ли потвърждение на поръчката си?

Да. Веднага след като натиснете бутона „Поръчавам“, автоматично ще Ви бъде изпратен е-мейл за потвърждение, съдържащ номер на поръчката и срока за отлагане, ако има такова. Може да видите номера на поръчката си и в Профил > Поръчки.

Какво е отлагане на поръчка?

 

Имате възможност да отложите обработката на Вашите поръчки с 6 часа, 1 или 3 дни. Броенето започва след генерирането на първата Ви поръчка. Всяка поръчка, направена след този период, започва с ново отлагане и обединяване. 

Удобството е, че в периода на отлагане можете да обединявате всички свои нови необработени поръчки (с еднакъв метод на плащане!) и да заплатите само една куриерска такса за всички тях.

ВАЖНО: Обединението на поръчки е възможно да бъде извършено само от Вас в Количката, като изберете опция за отлагане на обработката и не е възможно със заявка по телефона или по друг начин. Могат да се отлагат и обединяват само необработени поръчки с еднакъв метод на плащане!


Вижте повече на: Общи Условия и Как да купя.

 

Как да отложа и обединя поръчки?

За Ваше удобство поръчките Ви ще се обединяват винаги, дори без да го поискате изрично, ако отговарят на следните три условия : (1) да са с еднакъв метод на плащане; (2) да са необработени (което ще е сигурно, ако са отложени) и (3) да са на един адрес. 

Ето детайли за процеса:

1. За да направите първа отложена поръчка, на стъпка 2 в Количката е задължително да маркирате с ДА секцията "Искам отложена доставка, за да обединя поръчки ".

2. При всяка следваща поръчка на стъпка 2 в Количката вече ще е маркирано автоматично ДА и поръчките ще се обединяват.

3. Ако неколкократно променяте начините си на плащане, накрая задължително погледнете селекцията в "Искам отложена доставка, за да обединя поръчки“ и, ако е необходимо, маркирайте отново ДА.

4. При всяка следваща поръчка, обръщайте внимание дали е маркирано ДА, за да обединявате. Ако оставите избора на НЕ, то ще се обединят поръчките, но ще се прекрати отлагането и всички направени до момента поръчки ще бъдат обработени и изпратени към вас в същия ден.

Отлагането можете да прекратите във всеки един момент от Профил > Поръчки > Отказ отлагане. С това поръчките Ви се обработват и изпращат към Вас.

Мога ли да поръчам конкретен продукт с друг цвят?

Не, продуктите ни в повечето случаи са единични бройки.

Кой е моят размер?

Описанието на всеки продукт включва информация за размер по етикет и за размера, на който в действителност отговаря продуктът според неговите мерки.

За да определите точно Вашия размер, препоръчваме да прегледате таблиците с размери, които може да видите като кликнете на линка Таблица с размери, намиращ се в дясно при детайлен преглед на всеки един продукт.

Има ли други размери от този модел?

Продуктите, които продаваме, са втора употреба, поради което в повечето случаи са уникални, единични бройки. Не е възможна нова доставка от даден продукт, нито замяна с друг размер или цвят. В случай, че не сте удовлетворени от продукт, който сте закупили, може да го върнете по начина, описан в Общите ни условия.

Има ли ограничение за броя на артикулите, които купувам?

 

Не. Единственото ограничение е, че можете да резервирате до 7 продукта в своята Количка. При резервация продуктите се запазват за Вас за период от 15 минути и в това време никой друг Потребител не може да ги купи. Освен тези 7 резервирани продукта, можете да добавите в Количката си неограничено количество допълнителни артикули. Ако друг клиент закупи нерезервиран продукт, то Вие трябва да го изтриете от Количката си, преди да финализирате поръчката си.

 

Мога ли да променя или отменя моята поръчка?

Преди да кликнете върху бутона „Поръчвам“, имате възможност да се върнете назад в стъпките на Количката и да направите промени (да премахнете продукти, да промените адрес за доставка, да отложите обработката на поръчката и др.).

С натискане на бутона „Поръчвам“, Вие потвърждавате направената покупка и не може да правите промени по нея.

Ако желаете да отмените поръчка, е необходимо да се свържете с нас на тел. 02 493 2555 или е-мейл bg@remixshop.com, но само ако тя е със статус „необработена“ в профила Ви. Ако статусът е различен, това означава, че продуктът вече е изпратен към Вас. В този случай след получаването му можете да го върнете, като поемете разхода за куриер.

 

Как да платя поръчаните продукти?

Можете да заплатите поръчаните продукти по няколко начина:

1) при получаването им - на куриера при доставка;

2) с Вашия Виртуален портфейл;

3) с кредитни или дебитни карти Visa, Visa Electron, Master Card, или Maestro и Maestro Borica (Borica), издадени от банки в България;

4) чрез Ваш акаунт / сметка в ePay.bg, ако имате регистриран такъв.
 

Вижте повече на: Общи условия и Как да купя.

Използвах промоционална отстъпка при закупуване. Какво става с нея, ако върна продуктите?

При връщане/рекламация на продукт от платена поръчка с отстъпка, отстъпката ще бъде разпределена пропорционално между продуктите в поръчката и приспадната преди връщане на суми към Вас.

Мога ли да проследя поръчката си?

 

Да. В Профил > Поръчки можете да следите статуса на направени поръчки, както и да разполагате с детайлна информация относно всички Ваши поръчки, направени до момента.

Информация за статусите:

  • "Необработена" -  всяка нова поръчка. 
  • "Обработена" и/или "Изпратена" – изпратена към куриерите. Не може да се обединява с друга поръчка, когато вече е с този статус. 
  • Когато поръчката стане „Изпратена“, най-отдолу на екрана можете да видите номера на товарителницата. С него можете да следите придвижването й в сайта на Speedy (www.speedy.bg).
  • "Приключена" – всяка доставена до клиент поръчка.
  • "Разкомплектована" – при отказ на поръчка.

 

 

Как и кога ще бъде доставена моята поръчка?

 

Доставките се извършват от куриерска фирма Спиди и са за сметка на клиента. Доставките се извършват до Ваш адрес или до удобен за Вас офис на Спиди. Aко желаете пратката да бъде доставена до офис на Спиди, е необходимо да го посочите в адреса за доставка, като използвате функцията "Добави адрес".

Срокът за доставка обикновено е до 3 дни от датата на поръчката. Поръчки, направени след 16 ч., а също в събота, неделя или на официален празник, се обработват на следващия работен ден.

 

Вижте повече на: Общи условия и Как да купя.

Колко струва доставката?

 

Цената за доставка се заплаща от клиента.

Цена e 3,80 лв. за нормална доставка до всяка точка на България и 5,50 лв. за експресна доставка.

За предварително платени поръчки с карта, виртуален портфейл или Epay със стойност на артикулите над 60 лв., доставката е безплатна!

 

 

Вижте повече на: Общи условия и Как да купя.

Мога ли да взема моята поръчка от офис на Спиди?

Да. Необходимо е в „Адрес за доставка“ да изберете удобен за Вас офис на Спиди от техния сайт, от където желаете да вземете Вашата пратка. Работното им време е (пон.- пет.) 09:00 – 18:00, (съб.) 09:00 – 14:00 часа.

Има ли опция за преглед на артикулите при доставка, преди заплащане или на място?

Не, нямаме такава възможност. Ако закупената стока не Ви допада, можете да я върнете по куриер в рамките на 14 дни от датата на получаването й. 

Мога ли да върна закупен продукт?

 

Закупен продукт може да върнете в рамките на 14 дни от получаването му. Ето какво трябва да направите:

-  Влезте в профила си, секция "Връщане" и натиснете бутона "Покажи всички". Така се отварят всички поръчки, чиито продукти са в срок за връщане. Изберете от тях тези, с които искате да се разделите. 

-  Със завършването на връщането автоматично се заявява куриер, за да вземе отбелязаните продукти. Цената на куриерската услуга е 3.80 лв. и е фиксирана за всяка точка на България. Ще я видите отбелязана като сума в стъпка 2 на връщането.

-  В следващата стъпка изберете начина на възстановяване на парите – във Виртуален портфейл или по банков път. Ако изберете възстановяване по банков път е необходимо еднократно да въведете следните данни: трите имена на титуляр на сметката, IBAN, BIC, адрес на титуляра (не на банката!).

-  В същата стъпка изберете адрес, от който куриерът да вземе артикулите. 

С натискането на зеления бутон „Създай“, Вие успешно сте финализирали процеса на връщане и автоматично сте заявили куриер от Speedy. Информация за заявката ще видите в Профил > Връщане > Върнати.

За да бъде уважено връщането, е необходимо да предадете продукта на куриера с неговата оригинална кутия с етикет и касова бележка, без индикации, че стоката е била употребявана от клиента, без да е повредена или третирана по какъвто и да било начин!

Въпроси за рекламации и връщане може да отправяте на bg@remixshop.com или на телефон 02 4932555.

Вижте повече на: Общи условия и Как да купя

 

Какво е „Виртуален портфейл“?

Виртуалният портфейл е Ваша лична сметка в REMIXSHOP.COM, в която веднага можете да получите парите си от обработено връщане, както и промоционални бонуси. Имате достъп до него в Профила си. Можете да използвате наличността при следващи покупки. 

Виртуалният портфейл Ви дава възможност за безплатна доставка, ако поръчката Ви е на стойност над 60 лв.!

Виртуалният портфейл Ви дава възможност да пазарувате по-бързо и лесно!

 

Кой заплаща куриерските разходи за връщане на продукт?

 

В общия случай куриерските разходи за връщане на продукт са за сметка на клиента. 

В случай на грешно доставени или дефектни продукти, разходите за връщане се поемат от REMIXSHOP.COM, след получаването им в офиса и установяване на дефектите. Това става като разходът за връщане не се приспада от сумата за връщане, а се зарежда във Виртуалния портфейл.

Вижте повече на: Общи условия и Как да купя.

 

Защо не мога да върна продукт на стойност под 3,80 лв. чрез Профил > Връщане?

 

През модула за връщане на сайта не могат да бъдат връщани артикули на стойност, по-малка от цената на доставката – 3,80 лв.!

За тези случаи е необходимо да изпратите е-мейл на bg@remixshop.com с информация за номер на поръчка, номер на артикул и предпочитания начин за връщане на парите – виртуален портфейл или банкова сметка. Закупеният продукт се връща за Ваша сметка, като Вие сами трябва да организирате това. Артикулите трябва да са в кутиите си заедно с всички получени документи (касов бон и оригинален етикет).

Адресът за връщане е: гр. София, бул. ЧЕРНИ ВРЪХ 67, офис Спиди - ЧЕРНИ ВРЪХ, получател – REMIXSHOP.COM.

 

Защо продукт изчезна от Любими?

Когато артикулът е бил закупен от друг клиент, изчезва от Любими. Ако случайно този клиент го върне, ще го видите отново в Любими.
Отбелязването на артикул като любим не го запазва за Вас, а само Ви улеснява да го намерите лесно по-късно и да го добавите в поръчка. Добавянето в Любими също така Ви улеснява да следите падането на цената на продукта, ако той не бъде закупен от друг клиент.

Обновихме Oбщите си условия. Ползвайки remixshop.com, се съгласявате с тях.

x