Връщане

• Заявих връщане на продукт към Ремикс. Кога ще си получа сумата?

  След като Вашето връщане бъде получено от наш куриер, то се обработва по хронологичен ред. Ще получите имейл, когато заявката бъде финализирана. Сумата се изплаща във Вашия Виртуален портфейл веднага след обработката.
  Ако изберете изплащане на сумата по банков път, ще инициираме превода в срок до 14 дни. Имайте предвид, че получаването на сумата може да отнеме до 72 часа в зависимост от банката.

• Използвах ваучер за отстъпка при закупуване. Каква сума ще получа обратно, ако върна продукт?

  При използване на ваучер за отстъпка за точна сума, сумата на отстъпката се разпределя между всички продукти в поръчката пропорционално на тяхната цена....

• Как да заявя връщане?

  Можете да върнете всеки закупен продукт в рамките на 14 календарни дни от получаването му. Следвайте следните стъпки:...

• Искам да получа сумата от Виртуален портфейл по банков път. Как да заявя банков превод към сметката си?

  Можете сигурно и лесно да заявявате изплащане на сумата от Вашия Виртуален портфейл по банков път ...

• Мога ли да върна получен продукт?

  Да, може да върнете закупен продукт в рамките на 14 календарни дни от получаването му. За Ваше удобство можете да заявите връщане през профила си на remixshop.com, в секция "Поръчки и връщания > Връщане". Връщането е за сметка на клиента, а цената на куриерската услуга за връщане, заявено през профила, зависи от теглото на продукта, подлежащ на връщане, както следва:
  
  - при тегло на върнатия/те продукт/и до 5 кг. включително – 3,78 €;
  
  - при тегло на върнатия/те продукт/и над 5 кг. – сбора от 3,78 € плюс 0,77 € за всеки нови започнати 5 кг. След получаване на стоката в нашия международен склад, веднага ще обработим връщането и ще възстановим парите в 14-дневен срок. Ако изберете връщане във Виртуалния портфейл на Вашия Профил, ще видите сумата веднага след обработката, без да изчаквате да бъде извършен банков превод.
  
  В случай че не желаете да използвате функцията за връщане в профила си, можете да върнете продуктите, като се свържете с нас и след това ги изпратите до адрес: офис на Speedy София - Сомат (ул. Абагар 22, София, п.к. 1000, София Сити Лоджистикс парк). В този случай разходите за връщането ще бъдат определени съгласно тарифата на избрания от Вас куриер.
  
  Поради съображения, свързани с хигиената и защита на здравето, определени продукти от категория "Бельо" не може да бъдат връщани.
  
  Допълнителна информация относно условията и начините на връщане на продукти можете да прочетете тук.

• Направих заявка за връщане, но реших да задържа продукт/и. Какво да правя?

  В такъв случай е необходимо да се свържете с нас...

• Как ще получа заплатените пари обратно?

  При създаването на заявка за връщане, можете да изберете един от следните начини за възстановяване на заплатената от Вас сума:...

• Поръчката ми е доставена, но не фигурира в секция "Връщане". Какво да направя?

  Изчакайте....

• Получих грешен/дефектен продукт. Какво да направя?

  Съжаляваме за допуснатата грешка. Ще приемем продукта обратно, а куриерските разноски по връщането ще са за наша сметка. Заявете куриер за връщане на продукта чрез своя Профил ->Поръчки и връщания -> Връщане. Като причина отбележете "Има неописан дефект" и посочете несъответствието от падащото меню. След като получим и обработим връщането Ви, сумата за продукта ще бъде възстановена по избрания от Вас начин.

• Мога ли да обединя връщане на продукти от различни поръчки?

  Да. Влезте в секция "Поръчки и връщания -> Връщане" в профила си....

• Върнах продуктите в офис на куриера, но нямам заявка от профила си. Какво да направя?

  В този случай е необходимо да изпратите имейл...

• Къде мога да видя товарителницата за пратката по заявката ми за връщане?

  След като направите заявка за връщане през профила си, можете да я видите в секция "Профил -> Поръчки и връщания -> Върнати поръчки"....

• Искам да заявя изплащане на сумата от Виртуален портфейл по банков път, но вече нямам достъп до имейл адреса, с който е регистриран профилът ми. Какво да правя?

  В този случай е необходимо да се свържете с нас на тел. 02 4932 555...

• Поръчката ми е върната към Remix след неуспешна доставка. Мога ли да поръчам същите продукти отново?

  За съжаление няма как да потвърдим кога точно продуктите ще бъдат качени за продажба на сайта отново...