Retur

• Doresc să primesc suma din „portofelul” virtual în contul meu bancar. Cum pot solicita acest transfer?

  Puteți solicita sigur și ușor plata din „Portofelul” virtual prin transfer bancar,...

• Am solicitat returnarea unui produs de la Remix. Când voi primi rambursarea?

  După ce returul tău este preluat de curierul nostru, acesta este procesat în ordine cronologică. Vei primi un email atunci când solicitarea este finalizată. Suma este plătită în Portofelul tău virtual imediat după procesare. Dacă alegi plata prin transfer bancar, vom iniția transferul în termen de până la 14 zile. Te rugăm să ai în vedere că primirea sumei poate dura până la 72 de ore, în funcție de bancă.

• Am folosit un voucher de reduceri la o achiziție. Ce sumă voi primi înapoi, dacă returnez un articol?

  Atunci când utilizați un voucher de reduceri la o comandă, suma reducerii este distribuită între toate articolele din coș, proporțional cu prețul acestora....

• Cum pot returna un articol cumpărat?

  Puteți returna fiecare articol cumpărat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia. Urmați etapele enumerate mai jos:...

• Am solicitat retur, dar unul/unele dintre produsele marcate doresc să îl/le păstrez. Ce trebuie să fac?

  În acest caz, este necesar să ne contactați...

• Pot returna un produs cumpărat?

  Da, poți returna un produs cumpărat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia....

• Cum voi primi banii înapoi?

  În momentul în care creați solicitare de retur, puteți alege una dintre modalitățile de ramburse a sumei plătită de dvs....

• Comanda mea este livrată, dar nu figurează în secțiunea "Retur". Cum procedez?

  Așteptați....

• Am primit un articol greșit/defect. Ce pot face?

  Ne pare rău pentru această greșeală. Vom accepta returul produsului, iar costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de noi. Pentru a returna articolul, te rugăm să accesezi secțiunea „Comenzi și retururi” din profilul tău și să selectezi „Retur”. Când ți se va cere motivul returului, te rugăm să alegi „Defect nespecificat” din meniul căzător. După ce primim articolul înapoi și confirmăm defectul menționat, îți vom rambursa integral suma achitată pentru acesta, fără costuri suplimentare pentru retur.

• Pot cumula articole din comenzi diferite într-o solicitare de retur?

  Da. Accesați secțiunea „Retur” din profilul Dvs. și dați click pe butonul „Arată toate”....

• Am returnat produsele într-un oficiul Fan courier, dar nu am solicitare în profiul meu. Ce pot face?

  În acest caz este necesar să ne trimiteți un e-mail...

• Unde pot vedea numărul de AWB pentru soicitarea mea de retur?

  După ce ați solicitat retur prin profilul dumneavoastră, puteți vedea în secțiunea ”Retururi prelucrate”....

• Doresc să solicit suma din Portofelul virtual pentru a fi transferată în contul bancar, dar nu am acces la adresa de e-mail cu care a fost creat contul meu. Ce pot face?

  În acest caz, este necesar să ne contactați pentru a vă trimite prin SMS codul unic al cererii de rambursare prin transfer bancar.

   

• Comanda mea a fost returnată către Remix după o livrare nereușită. Pot comanda produsele din nou?

  Din păcate, nu putem confirma când anume produsele vor fi repuse în vânzare pe site...