Vrácení

• Chci převést částku z Virtuální peněženky na můj bankovní účet. Jak mohu požádat o bankovní převod?

  Můžete bezpečně a snadno požádat o vyplatení částky z Vaší virtuální peněženky na Váš bankovní účet v sekci "Virtuální peněženka" ve Vašem profilu na remixshop.com. Jak to funguje? 1. Chcete-li převést částky z Virtuální peněženky, zadejte a uložíte údaje Vašeho účtu - jméno majitele a číslo účtu (IBAN). 2. Budete muset zadat ověřovací kód odeslaný na vaše telefonní číslo. Zadejte kód v sekci "Virtuální peněženka" ve svém profilu. 3. Očekávejte převod částky do 14 dnů. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc.

• Zadala jsem vrácení produktu k Remixu. Kdy obdržím svou částku?

  Jakmile bude Vaše vrácení přijato do našeho skladu, bude zpracováno v chronologickém pořadí. Obdržíte e-mail, jakmile bude zpracování dokončeno. Částka bude vyplacena do Vaší Virtuální peněženky ihned po zpracování, a pokud zvolíte bankovní převod – do 14 dnů.Upozorňujeme, že připsání částky může trvat až 72 hodin v závislosti na bance.

• Při nákupu jsem použil/a slevu. Co se s ní stane, když vrátím produkty?

  Při použití slevového poukazu na přesnou sumu se částka slevy rozdělí mezi všechny produkty v objednávce v poměru k jejich ceně....

• Jak můžu vrátit zakoupený produkt?

  1. Přihlašte se do sekce "Vrácení zboží" a klikněte na tlačítko "Zobrazit vše". Otevřou se všechny objednávky jejichž produkty je možné vrátit. Z nich vyberte ty, které si přejete vrátit. 2. V dalším kroku zvolte způsob vrácení peněz - do Vaší virtuální peněženky nebo převodem na bankovní účet. Pokud zvolíte vrácení peněz prostřednictvím převodu na účet, je třeba zadat následující informace: celé jméno držitele účtu a IBAN (číslo účtu). 3. Ve stejném kroku zvolte adresu, na které kurýr položky vyzvedne. Po kliknutí na "Vytvořit" úspěšně dokončíte proces vrácení a automaticky objednáte kurýra. Informace o žádosti uvidíte v Profil> Zpět> Vrácené. Abychom produkt přijali zpět, je nutné předat položky kurýrovi s původními štítky а v originální krabici. Produkty nesmí mít žádné následky užívání zákazníkem, ani jiné úpravy nebo defekty!

• Udělal jsem žádost o vrácení, ale rozhodl jsem si ponechat produkt (y). Co mám dělat?

  V takovém případě je nutné nás kontaktovat...

• Mohu vrátit zakoupený produkt?

  Ano, zakoupený produkt můžete vrátit do 14 kalendářních dnů od jeho doručení. Pro Vaše pohodlí můžete vrácení zadat přes svůj profil na remixshop.com v sekci „Objednávky a vrácení > Vrácení“. Náklady na vrácení hradí zákazník a cena kurýrní služby při vrácení zadaném přes profil závisí na hmotnosti vraceného produktu, následovně:

  • při hmotnosti vráceného produktu / vrácených produktů do 3 kg – 119 Kč;
  • při hmotnosti vráceného produktu / vrácených produktů více než 3 kg – 119 Kč plus 30 Kč za každý započatý kilogram nad 3 kg.

  Po doručení zboží do našeho mezinárodního skladu vrácení ihned zpracujeme a peníze vrátíme do 14 dnů. Pokud zvolíte vrácení do Virtuální peněženky ve Vašem profilu, částku uvidíte ihned po zpracování, bez čekání na bankovní převod.

  V případě, že nechcete využít funkci vrácení ve svém profilu, můžete produkty vrátit tak, že nás kontaktujete a následně je odešlete na adresu: Ravno Pole, obec Elin Pelin, reg. Sofia, Bulharsko, ul. Verila 34A, PSČ 2129. V tomto případě budou náklady na vrácení určeny dle tarifu Vámi zvoleného kurýra.

  Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví nelze některé produkty z kategorie „Spodní prádlo“ vracet.

  Další informace o podmínkách a způsobech vrácení produktů si můžete přečíst zde: https://remixshop.com/cz/site/policy-documents?type=TC.

• Jak dostanu peníze zpět?

  Při vytváření žádosti o vrácení můžete zvolit jeden z následujících způsobů, jak získat částku, kterou jste zaplatili:...

• Moje objednávka byla doručena, ale nezobrazí se v sekci „Vrácení zboži“. Co mám udělat?

  Čekejte....

• Dostal jsem chybný / vadný produkt. Co mám dělat?

  Omlouváme se za vzniklou chybu. Produkt přijmeme zpět a kurýrní poplatek za vrácení bude na naše náklady.

  Pro vrácení položky prosím navštivte sekci „Objednávky a vratky“ ve Vašem profilu a zvolte možnost „Vrácení zboží“. Při výběru důvodu vrácení prosím z rozbalovací nabídky vyberte možnost „Neopsaná vada“.

  Jakmile položku obdržíme zpět a potvrdíme uvedenou vadu, vrátíme Vám plnou částku, kterou jste za ni zaplatil/a, bez jakýchkoliv dalších poplatků za vrácení.

• Mohu sloučit návrat produktů z různých objednávek?

  Ano. Příhlašte se do sekce "Vrácení zboži" ve Vášem profilu a klikněte na tlačítko "Zobrazit vše"....

• Vrátil jsem produkty bez vytvoření žádosti v mém profilu. Co mám dělat?

  V tomto případě nám prosím zašlete e-mail...

• Kde mohu vidět číslo zásílky mého vrácení?

  Poté co požádate o vrácení zásilky pomocí Vášeho profilu, můžete ji najít v sekci „Vrácené objednávky“. Tam najdete také číslo zásilky, kterou jste poslali zpět. 

• Chci požádat o výplacení částky z Virtuální peněženky bankovním převodem, ale už se nemůžu přihlasit do mailu, pod kterým je registrován můj profil. Co mám udělat?

  V takovém případě je nutné nás kontaktovat, abychom vám prostřednictvím SMS zaslali jedinečný kód žádosti o vrácení peněz na bankovní účet.

   

• Moje objednávka byla vrácená do Remixu po neúspěšném doručení. Mohu znovu objednat stejné produkty?

  Bohužel nemůžeme potvrdit, kdy přesně budou produkty opět zveřejněny k prodeji na stránkách...