Vrácení

• Chci převést částku z Virtuální peněženky na můj bankovní účet. Jak mohu požádat o bankovní převod?

  O výplatu částky z Vaší Virtuální peněženky na bankovní účet můžete bezpečně a jednoduše požádat ...

• Při nákupu jsem použil/a slevu. Co se s ní stane, když vrátím produkty?

  Při použití slevového poukazu na přesnou sumu se částka slevy rozdělí mezi všechny produkty v objednávce v poměru k jejich ceně....

• Jak můžu vrátit zakoupený produkt?

  Pokud chcete vrátit zakoupený produkt, přihlaste se ke svému účtu a přejděte do sekce „Objednávky a vrácení“. Vyberte příslušnou objednávku a produkty, které chcete vrátit, a dokončete žádost o vrácení. Po vytvoření žádosti o vrácení Vám zašleme e-mail od DPD s přepravním štítkem (AWB) ve formátu PDF. Štítek je nutné vytisknout a nalepit na zásilku. Poté zásilku odneste na Vámi zvolené výdejní/podací místo DPD. Upozornění: Kurýr DPD zásilku nevyzvedává na Vaší adrese. Vrácenou zásilku je nutné osobně odevzdat na podacím místě DPD. Po doručení zásilky do našeho skladu bude vrácení zpracováno a o jeho průběhu Vás budeme informovat e-mailem. Náklady na vrácení prostřednictvím DPD činí:

  • do 3 kg včetně – 190 Kč
  • nad 3 kg – 190 Kč + 30 Kč za každý další započatý kilogram
  Částka za vrácení bude odečtena od částky, která Vám bude vrácena za produkty.

• Udělal jsem žádost o vrácení, ale rozhodl jsem si ponechat produkt (y). Co mám dělat?

  V takovém případě je nutné nás kontaktovat...

• Mohu vrátit zakoupený produkt?

  Ano, zakoupený produkt můžete vrátit do 14 kalendářních dnů od jeho doručení. Pro Vaše pohodlí můžete vrácení zadat přes svůj profil na remixshop.com v sekci „Objednávky a vrácení > Vrácení“. Náklady na vrácení hradí zákazník a cena kurýrní služby při vrácení zadaném přes profil závisí na hmotnosti vraceného produktu, následovně:

  • při hmotnosti vráceného produktu / vrácených produktů do 3 kg – 190 Kč;
  • při hmotnosti vráceného produktu / vrácených produktů více než 3 kg – 190 Kč plus 30 Kč za každý započatý kilogram nad 3 kg.

  Po doručení zboží do našeho mezinárodního skladu vrácení ihned zpracujeme a peníze vrátíme do 14 dnů. Pokud zvolíte vrácení do Virtuální peněženky ve Vašem profilu, částku uvidíte ihned po zpracování, bez čekání na bankovní převod.

  V případě, že nechcete využít funkci vrácení ve svém profilu, můžete produkty vrátit tak, že nás kontaktujete a následně je odešlete na adresu: Ravno Pole, obec Elin Pelin, reg. Sofia, Bulharsko, ul. Verila 34A, PSČ 2129. V tomto případě budou náklady na vrácení určeny dle tarifu Vámi zvoleného kurýra.

  Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví nelze některé produkty z kategorie „Spodní prádlo“ vracet.

  Další informace o podmínkách a způsobech vrácení produktů si můžete přečíst zde: https://remixshop.com/cz/site/policy-documents?type=TC.

• Jak dostanu peníze zpět?

  Při vytváření žádosti o vrácení můžete zvolit jeden z následujících způsobů, jak získat částku, kterou jste zaplatili:...

• Moje objednávka byla doručena, ale nezobrazí se v sekci „Vrácení zboži“. Co mám udělat?

  Čekejte....

• Dostal jsem chybný / vadný produkt. Co mám dělat?

  Omlouváme se za vzniklou chybu. Produkt přijmeme zpět a kurýrní poplatek za vrácení bude na naše náklady.

  Pro vrácení položky prosím navštivte sekci „Objednávky a vratky“ ve Vašem profilu a zvolte možnost „Vrácení zboží“. Při výběru důvodu vrácení prosím z rozbalovací nabídky vyberte možnost „Neopsaná vada“.

  Jakmile položku obdržíme zpět a potvrdíme uvedenou vadu, vrátíme Vám plnou částku, kterou jste za ni zaplatil/a, bez jakýchkoliv dalších poplatků za vrácení.

• Zadala jsem vrácení produktu k Remixu. Kdy obdržím svou částku?

  Jakmile bude Vaše vrácení přijato do našeho skladu, bude zpracováno v chronologickém pořadí. Obdržíte e-mail, jakmile bude zpracování dokončeno. Částka bude vyplacena do Vaší Virtuální peněženky ihned po zpracování, a pokud zvolíte bankovní převod – do 14 dnů.Upozorňujeme, že připsání částky může trvat až 72 hodin v závislosti na bance.

• Mohu sloučit návrat produktů z různých objednávek?

  Ano. Přihlaste se do sekce „Vrácení zboží“ ve svém profilu a klikněte na tlačítko „Zobrazit vše“. Uvidíte všechny objednávky, které jsou stále ve lhůtě pro vrácení. Vyberte produkty, které chcete vrátit, a dokončete svou žádost.
  Pokud pro vrácení zvolíte DPD, po dokončení žádosti Vám společnost DPD zašle e-mail s dalšími pokyny. Postupujte podle pokynů uvedených v e-mailu, vyplňte požadované údaje a vyberte podací místo DPD, na kterém chcete zásilku odeslat.
  Následně bude vytvořen přepravní štítek, který je nutné vytisknout a připevnit na zásilku. DPD nevyzvedává zásilky na adrese zákazníka. Zásilku je nutné osobně odnést na vybrané podací místo DPD.
  Spojením produktů z různých objednávek do jedné žádosti o vrácení zaplatíte pouze jeden poplatek za zpětnou dopravu.

• Vrátil jsem produkty bez vytvoření žádosti v mém profilu. Co mám dělat?

  V tomto případě nám prosím zašlete e-mail...

• Kde mohu vidět číslo zásílky mého vrácení?

  Poté, co požádáte o vrácení zboží prostřednictvím svého profilu, najdete informace o své žádosti v sekci „Vrácené objednávky“. Pokud jste zvolili DPD, po dokončení žádosti Vám společnost DPD zašle e-mail s dalšími pokyny. Postupujte podle pokynů v e-mailu, vyplňte požadované údaje a vyberte podací místo DPD. Následně bude vytvořen přepravní štítek, který je nutné vytisknout a připevnit na zásilku. Upozornění: DPD nevyzvedává zásilky na adrese zákazníka. Zásilku je nutné osobně odnést na vybrané podací místo DPD.

• Chci požádat o výplacení částky z Virtuální peněženky bankovním převodem, ale už se nemůžu přihlasit do mailu, pod kterým je registrován můj profil. Co mám udělat?

  V tomto případě je nutné nás kontaktovat, abychom vám mohli pomoci.

• Moje objednávka byla vrácená do Remixu po neúspěšném doručení. Mohu znovu objednat stejné produkty?

  Bohužel nemůžeme potvrdit, kdy přesně budou produkty opět zveřejněny k prodeji na stránkách...